• When 2009 – 2011
• Client Selex SeMa
• Role Software Analyst, Developer, Systems Engineer BMC Remedy, Consultant Business Ingelligence
• Tools BMC Remedy, BMC ITSM, BMC SLM, BMC Analytics, Avaya

Ho partecipato alla fase di Start-Up del progetto “SISTRI” (Sistema di controllo della tracciabilità dei rifiuti) richiesto dal Ministero dell’Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare. Ho installato e configurato una architettura BMC ITSM (CRM) in alta affidabilità (6 Server di produzione e 2 di Sviluppo) e ho sviluppato le interfacce di integrazione con la componente di Telefonia (IVR) di Avaya, con la componente di gestione delle utenze SUN Identity Manament e le relative componenti di autenticazione Policy Agent e Access Manager per il layer di sicurezza Web. Ho sviluppato i pannelli e le funzionalità dell’Help Desk di tale progetto sulla base dell’applicazione BMC ITSM.
Ho sviluppato i report richiesti per il monitoraggio dei servizi informatici.